Nagroda dla Forum Toskańskiego
Sekretarz stanu Bawarii ds. gospodarki i turystyki Roland Weigert oraz prezes Bawarskiego Stowarzyszenia Hoteli i Restauracji DEHOGA Bawaria Angela Inselkammer wręczyli 22 marca Toscana Forum i dziesięciu innym bawarskim firmom certyfikat Service Quality Germany.
Elisa Santoni i Davide Azzaroni odebrali certyfikat w Bawarskim Ministerstwie Gospodarki w Monachium. „Jesteśmy też trochę dumni„, mówi Elisa Santoni, „że nasze instrumenty jakościowe po raz drugi z rzędu zostały ogólnie ocenione jako wzorowe".
W swoim przemówieniu powitalnym Inselkammer podkreśliła, że w przyszłości branża usługowa będzie w dalszym ciągu konsekwentnie skupiać się na jakości usług. „Jakość usług jest decydującym instrumentem konkurencyjności przyszłości i ważnym czynnikiem lokalizacji. Nagroda jest sygnałem dla klienta, że jest dla niego najważniejszy. Podnoszą wizerunek poszczególnych obiektów i wzmacniają reputację Bawarii jako pierwszorzędnego miejsca na wakacje.”
Obsługa na najwyższym poziomie się opłaca
System certyfikacji Service Quality Germany został opracowany specjalnie dla małych i średnich firm. Obszary zainteresowania obejmują branżę hotelarską, gastronomię i turystykę. Od 2001 roku wspieramy firmy w podnoszeniu jakości usług. Za pomocą praktycznego systemu każdy punkt kontaktu z klientami jest sprawdzany pod kątem codziennych operacji i sugerowany jest ulepszeń. Robiąc to, ustawili się certyfikowane firmy Q Ponad 20.000 XNUMX praktycznych ulepszeń rocznie w celu poprawy jakości usług w Niemczech. A ta obsługa na najwyższym poziomie się opłaca, bo zadowoleni klienci wracają i polecają firmę innym. Ale są też zalety wewnętrzne: uproszczone procesy i jasne obowiązki prowadzą do zmniejszenia poziomu stresu i zwiększenia motywacji.
